Niveles

Nos adaptamos a tus requerimientos

Disfruta de un soporte a medida, personalizado, con expertos especializados y de forma continuada 24x7x365.

Tú decides el nivel de soporte que necesitas: desde el más general al más exclusivo y personalizado.

Soporte

Niveles de soporte:

Soporte

Nivel 1

Recibe, registra, clasifica y realiza un análisis inicial de tus solicitudes. Resuelve el 80% de las peticiones de servicio.

Soporte

Nivel 2

Gestiona las peticiones que no pueden ser resueltas en Nivel 1, escalándolas a Nivel 3 si no es posible solventarlas en el Nivel 2.

Soporte

Nivel 3

Resuelve las peticiones escaladas desde el nivel anterior, siendo en este caso el último nivel existente dentro del proceso de soporte.

Tipos de soporte de acuerdo a tus necesidades:

Soporte Avanzado

Dispondrás de un soporte continuado 24x7x365 con expertos especializados, acceso directo al Nivel 2 de soporte y atención personalizada.

Soporte Premium

Tus solicitudes se escalarán más rápidamente a un nivel avanzado, con la posibilidad de disponer de un Technical Account Manager.